Fin des perturbations de réception des emails

Nous confirmons que le problème de réception des emails par les services de gendarmerie est résolu depuis le 16 mai. Tout fonctionne parfaitement.
 

Reprise de l'activité

Dans les prochains jours, l'équipe technique va relancer les processus permettant de débloquer les créations de comptes en souffrance.

Voici le planning prévisionnel :

• 25, 26 et 30 mai : renvoi des mails de confirmation afin de reprendre les processus de création des comptes qui sont actuellement bloqués car le lien n'a pas encore été cliqué par le destinataire.
• 30 mai, 1 et 2 juin : renvoi des mails d'invitation à créer un compte pour tous les destinataires déjà invités dans la plateforme mais n'ont pas encore créé de compte (depuis le lancement de cette foncionnalité).
   

Cas particuliers

Si des problèmes persistent pour quelques utilisateurs, il s'agit de cas isolés qui doivent être traités du côté utilisateur.
Pour cela, nous conseillons de suivre les recommandations décrites sur cette page d'aide : Je ne reçois pas (ou plus) les emails de la plateforme.

Limitation du nombre d'emails envoyés :
 Au regard du trop gros nombre de mails envoyés tous les jours, l'envoi instantané des emails a été arrêté.
 Seul l'email de notification quotidienne est envoyé, ainsi que les emails liés à la gestion des comptes utilisateurs.